Nếu nhìn về hình thức “nguyên bản” nhất của Marketing, thì thật ra hoạt động này đã tồn tại từ rất lâu trước khi có:
- Facebook Ads
- TikTok
- TVC
- social media
- hay các tập đoàn lớn như ngày nay.
Hãy tưởng tượng hàng trăm hay hàng ngàn năm trước, tại một khu chợ đông người.
Một người bán hàng đứng giữa chợ, cố gắng:
- thu hút sự chú ý
- giới thiệu sản phẩm
- thuyết phục người khác mua hàng
- tạo niềm tin
- khiến khách nhớ tới mình thay vì quầy bên cạnh
Ở một góc độ nào đó, đó đã là một dạng rất sơ khai của Marketing.
Chỉ khác là ngày nay:
- thị trường lớn hơn
- khách hàng khó tính hơn
- cạnh tranh mạnh hơn
- và công cụ sử dụng cũng phức tạp hơn rất nhiều.
Theo Philip Kotler — người thường được xem là “cha đẻ của Marketing hiện đại” — Marketing được định nghĩa là:
“Marketing is the process of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market.”
Hiểu đơn giản hơn, Marketing là quá trình:
- tìm hiểu khách hàng cần gì
- tạo ra giá trị phù hợp
- truyền tải giá trị đó
- và đưa sản phẩm đến đúng người cần nó.
Nếu diễn giải theo cách “đời thường” hơn, có thể hiểu:
Marketing là quá trình giúp một sản phẩm giải quyết vấn đề cho đúng nhóm khách hàng mục tiêu.
Ví dụ:
- Một quán cà phê cần thu hút sinh viên thích không gian học tập
- Một trung tâm tiếng Anh cần tiếp cận phụ huynh đang lo lắng về khả năng giao tiếp của con
- Một thương hiệu mỹ phẩm cần tạo niềm tin với người dùng có làn da nhạy cảm
Trong cả ba trường hợp, doanh nghiệp đều phải trả lời được một câu hỏi rất quan trọng:
“Ai là người thật sự cần sản phẩm của mình?”
Và đó cũng là lúc khái niệm “target market” (thị trường mục tiêu) xuất hiện.
“Target Market” là gì?
Hiểu đơn giản, target market là:
nhóm khách hàng mà doanh nghiệp muốn tập trung phục vụ.
Không phải sản phẩm nào cũng dành cho tất cả mọi người.
Ví dụ:
- Một thương hiệu thời trang cao cấp sẽ nhắm tới nhóm khách hàng có thu nhập cao
- Một ứng dụng học IELTS có thể tập trung vào học sinh THPT hoặc sinh viên
- Một quán ăn khuya gần trường đại học sẽ nhắm tới sinh viên và người trẻ
Đó là lý do trong Marketing, việc hiểu khách hàng thường quan trọng hơn nhiều người nghĩ.
Vì nếu:
- sản phẩm tốt
- nhưng tiếp cận sai người
- hoặc truyền tải sai thông điệp
…thì doanh nghiệp vẫn có thể thất bại.
